Stap 1: Feedback verzamelen

Enquêtes en formulieren: De klassieker! Stuur je bezoekers een korte en bondige enquête via e-mail of app. Houd het kort (max. 5 vragen), anders haken mensen af.

Live peilingen: Tijdens of vlak na het evenement een snelle poll via een event-app of social media werkt verrassend goed.

Social media en reviews: Check wat er over je evenement wordt gezegd op platforms zoals Instagram, Twitter en LinkedIn. Soms zijn ongevraagde meningen de meest eerlijke!

Persoonlijke gesprekken: Vraag teamleden om korte gesprekken te voeren met bezoekers, leveranciers en vrijwilligers. Soms levert een face-to-face gesprek waardevolle inzichten op.

Mystery guest: Huur een mystery guest in om je evenement te beoordelen zonder dat iemand weet wie het is. Spannend, toch?

Stap 2: Feedback analyseren

Goed, je hebt nu een berg reacties. En nu?

Categoriseer de feedback: Deel de reacties op in thema’s zoals logistiek, sfeer, catering, techniek, enzovoort.

Zoek naar patronen: Als vijf mensen klagen over lange rijen bij de bar, dan weet je dat daar werk aan de winkel is.

Maak onderscheid tussen mening en feit: ‘De muziek was te luid’ is subjectief, maar ‘de microfoon viel uit tijdens de keynote’ is een objectief probleem.

Stap 3: Feedback gebruiken

Kleine quick wins meteen aanpakken: Was er een probleem met bewegwijzering? Zorg ervoor dat het volgende keer duidelijker is.

Terugkoppeling naar je team: Deel de belangrijkste inzichten met je crew en leveranciers. Feedback werkt alleen als iedereen ermee aan de slag gaat.

Communiceer verbeteringen: Laat je bezoekers weten dat je hun feedback waardeert en wat je ermee doet. ‘Jullie spraken, wij luisterden!’ werkt goed op social media.

Test en verbeter continu: Maak een plan om knelpunten proactief te verbeteren en blijf je aanpak finetunen.